EJEMPLO DE UN PROGRAMA DE CAPACITACÓN

A la hora de realizar un programa de capacitación se debe tener en cuenta lo siguiente:

-Misión y Visión de la empresa.

-Cargo que se pretende capacitar.

-Diagnóstico de necesidades (Aquí se evalua la situación actual).

-Objetivos que se pretenden alcanzar.

-Contenidos (Se realizan propuestas para minimizar el problema)

-Lugar

-Medios (técnicas de recolección de datos utilizadas)

-Instructores (Personal encargado de ejecutar la capacitacón)

-Tiempo

-Costo

-Evaluación del programa (Resultados obtenidos)

-Observaciones

A continuación podrán visualizar un ejemplo de un programa de capacitación realizado en la empresa "BURGER KING"

Misión.

La misión de BURGER KING es ser la mejor cadena de restaurantes de hamburguesas en el mundo en términos de servicio a clientes y ganancias por restaurante.

Visión.

La visión de BURGER KING es deleitar a sus clientes con las mejores hamburguesas del mercado y una variedad de comidas asadas a las brasas más saludables y de exquisito sabor.

Cargo.

Auxiliar de servicios.

 Diagnóstico de Necesidades.

El nivel de funcionamiento de los trabajadores ha ido en descenso, no realizan algunas de las actividades de manera correcta.

Los trabajadores no están siguiendo los procedimientos ya establecidos por la organización, para llevar a cabo actividades en específicas, esto a su vez afecta todo el proceso de producción, ya que, no se está brindando el mejor servicio a los clientes.

Se requiere capacitar al personal con deficiencia y enfocarlos en su área de trabajo para el buen funcionamiento de la organización.

Objetivos.

*Ayudar a los trabajadores a que realicen correctamente las actividades en donde poseen deficiencia.

*Exigir a los trabajadores que se rijan por los procesos ya establecidos en la organización.

*Motivar a los trabajadores para que estos sean más productivos.

*Detectar las debilidades de los trabajadores y ayudarlos a convertirlas en fortalezas.

*Garantizar un buen servicio a todos los clientes.

Contenidos.

*Realizar charlas mensualmente para mantener enfocados a los trabajadores en su área de trabajo.

*Supervisar constantemente a los trabajadores para verificar que estén realizando sus actividades de manera correcta.

*Implementar los bonos de producción como nuevo incentivo para que los trabajadores tengan mayor motivación.

*Aplicar un cuestionario a los trabajadores, para detectar posibles deficiencias y a su vez minimizarlas.

Lugar.

Salón de reuniones. C.C Monagas Plaza. Maturín Estado Monagas.

Medios.

Como técnicas de recolección de datos se usó el cuestionario y la observación directa, a través de éstas se pudo recabar la información deseada.

Instructores.

*Ing. Pedro Capaz

*Lic. Liliam Gaspar

*Lic. Francys Brito

Tiempo.

El tiempo empleado fue de 1 hora.

Costo.

El programa de capacitación tuvo un costo accesible para la empresa.

Evaluación del programa.

La aplicación del cuestionario y la observación directa fue exitosa, con esta se pudo recabar la información deseada.

Al ejecutar las actividades se pudo percibir  un cambio en los trabajadores, se notaron más comprometidos con la organización y se encuentran más motivados.

Cabe destacar que los trabajadores han tenido un mejor desenvolvimiento en su área de trabajo y se han podido lograr los objetivos deseados.

Observaciones.  

*Algunos trabajadores se notaban impacientes.

*El salón de reuniones se tornó tranquilo cuando se aplicó el cuestionario.

*Los trabajadores se comprometieron a cambiar en ciertos aspectos.